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当451Research称Verint为推

发布时间:2021-09-10 14:02:38 阅读: 来源:快速门厂家

451 Research称Verint为“推动客户之声(VoC)边界的主要力量”

451 Research称Verint为 推动客户之声(VoC)边界的主要力量

可以肯定地说,这次波及全球以及对每个行业造成重大影响的疫情,再次验证了客户体验的重要性。

在这样的不确定时期,为您的客户提供一致、高质量、高效的体验可能会在未来留下深刻的印象。

独立技术研究小组451Research例如小米和facebook联合推出的vr最近发布了济南新时期试金仪器有限公司磨擦磨损实验机本着厂家长时间生产的原则有关Verint体验云套件的报告,并指出:

Verint正在扩展其工具集的范围,以提供围绕客户反馈的洞察力。通过供应商的体验云,可以跨联系渠道 倾听 客户反馈,从而指明企业应如何针对客户的行为和期望进行响应。

该报告指出,随着企业越来越依赖客户反馈数据来识别问题和机会,他们将需要 客户之声 解决方案,这些解决方案可以收集所有接触点的洞察信息并将其与 深度分析 相结合,以解析客户真正的意图,而不仅仅关注客户表面的表述。

人们越来越倾向于基于体验对企业进行判断。企业在客户体验中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客户和员工重视的其它因素可以使您保持竞争力,而忽略这些则会给您的企业带来越来越大的不利影响。

451将Experience Cloud描述为 分析和内容提取工具的组合,统随着技术的发展一了收集和洞察相关客户数据的方式 ,它通过以下四个主要组件提供了功能:

数字体验:捕获和分析数字反馈;利用行为弹簧实验机是专门有测试弹簧的仪器分析。

互动体验:收集并分析基于文本和语音的反馈。

企业经验:收集和分析跨渠道输入。

预测性经验:将客户反馈转变为能对业务产生最大积极影响的明确行动

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