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北京将开通政府服务热线网

发布时间:2021-01-22 03:27:22 阅读: 来源:快速门厂家

3年来北京市非紧急救助服务系统共受理公众电话超过6440万件,这是记者从昨天下午召开的北京市非紧急救助服务系统运行3周年总结会上获悉的。据悉,北京市将率先建立起非紧急救助服务北京市地方标准,开通政府服务热线网站。

北京市非紧急救助服务中心成立于2007年5月,三年来全系统共受理公众电话6440万件,其中市中心受理447万件、区县分中心受理95万件、政府部门受理2480万件、公共服务部门受理3420万件,内容涉及公共服务、社会管理、市民工作生活等方方面面。三年来市中心直接向分中心和有关责任单位交办电话诉求46万件,各分中心承办市中心交办的诉求和办理自身受理的诉求共计1091万件,办结率达到90%、电话回访群众满意度达70%。北京市非紧急救助服务中心搭建起了城市综合信息服务平台,实现了政府热线从单纯信访投诉向综合服务转型。

据介绍,北京市将继续推进非紧急救助服务中心管理体系和服务体系建设,进一步完善公众诉求受理解答、公众诉求办理、应急处置、城市社会风险监测和信息收集报送5大服务体系。按照国际通用的管理标准制定非紧急救助管理、程序、服务等各项标准,全面实现管理、服务标准化,在全国率先建立起非紧急救助服务北京市地方标准。

北京市还将对非紧急救助服务系统进行升级改造,开通政府服务热线网站,建立非紧急救助服务系统数据中心。充分利用12345服务电话的人力和技术资源,逐步实现12345 “一号通”,通过控制新建,整合资源,合并电话较少、职能交叉多部门的热线,保留专业性较强的部门的热线,扩大12345受话量和提高服务能力等方式,逐步调整全市政府服务热线布局。

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