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操作友好性是影响用户体验关键因素

发布时间:2020-02-11 04:15:58 阅读: 来源:快速门厂家

门户网站经过10多年的发展,在网站设计的可用性、易用性和有用性等用户基本体验上都达到较高的水平,可以满足用户基本需求,并且各家网站都形成了自己的忠诚用户群。

门户网站的忠实客户群在访问网站时最看重哪些方面?哪些因素影响了用户对网站的满意度?2011年8月-10月网易销售运营部数据中心调研组与北京缔元信互联网数据技术有限公司合作展开“门户网站用户体验满意度研究”项目,对网站用户满意度进行了深入的研究。

1、操作友好性、品牌认知和广告应用对用户体验满意度影响最大

基于网站用户满意度的用户体验研究,目的在于从用户角度来评价网站是否最大限度地满足了用户的需求,不仅要考虑网站的可用性、有用性和易用性,还要考虑网站对用户消费习惯、消费心理和消费期望的满足程度。

门户网站的综合性、多样化、复杂性,规模化的特点,使得任何一种市场上已有的用户体验模型,都不能完全适用于对门户网站的用户满意度评估,因此,需要在现有水平之上,深入挖掘与用户满意度相关的各种要素,进行分析研究,其结果才能满足门户网站现实需求。

通过定性研究挖掘用户访问门户网站过程中影响体验的各种因素,建立了初步的用户体验模型,并在定量收集数据之后通过相关、回归分析进行校验修正,构建了评价门户网站用户满意度的最终模型。

以用户满意度为一级指标,将影响用户满意度的因素归纳为5个方面,作为二级指标,每个方面进一步分解为11个三级指标,再对应设计25个具体问题作为四级指标。

通过用户对25个四级指标、11个三级指标和一级指标的打分评价分析,操作友好性、广告应用程度和品牌认知度三个方面对门户网站的用户体验影响最大。

用户对网易操作友好性和品牌认知度两方面评价很高,满意度得分均在80分以上,广告应用得分相比其他指标略低,但仍领先于行业平均水平。

来源:北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》

2、网易用户总体满意度提升迅速,领先行业平均水平

从总体满意度表现来看,网易得分为80.2分,高于行业平均水平,可见网易一贯的努力,为网民提供高品质的内容和产品,优化网站设计提升用户体验的工作效果初显,得到了客户的认可。

附图 门户网站用户总体满意度得分 N=3808

来源:北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》,3808样本

网易的用户总满意度达到80分,达到了优良水平,较之今年三月份满意度调查提升了5个点。各项二级指标均有提升,其中,广告应用项得分最为显著,从65分提升到71分,表明今年以来网易所采取的清理垃圾广告等各种优化用户体验的举措已经见到市场成效。

近30%的用户对网易非常满意,而给予网易肯定评价的用户则高达93.5%。

来源:北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》

3、网易得到了男性网民、专业人士和成熟网民的高度认同

男性网民对网易的各项指标评价普遍高于女性,而通过多个研究项目表明,网易用户以男性为主,此次参与调研的男性用户高达75%;

附图:不同性别用户对门户网站的满意度得分

来源:北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》, 3808样本

科教文卫专业人士和自由职业者对网易用户体验方面满意度最高,“跟帖评论”、“低俗不雅的内容少”、“不做标题党”、“页面布局合理”等众多指标得分领先其他网站优势明显。这也贴合网易自身的风格和重点服务对象,体现了网易在这方面工作的显著效果。

31-40岁的成熟网民对网易用户体验满意度评分高,在所有25项细分评价指标中表现不俗。成熟网民更理性,对网易的高品位风格更欣赏,购买力强,也为网易广告营销提供良好的用户基础。

网易一贯的重视用户体验,对网站内容和相关广告进行严格把关,低俗不雅以及虚假内容和广告在网易没有容身之地,从而保持了网易高品质的内容质量,这些努力都得到了客户的认同和赞扬,高品质的忠诚用户是网站的基础,是网易在门户网站中独树一帜的中流砥柱。

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