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智能手机维修不智能缘何让消费者两头难

发布时间:2020-01-14 11:41:19 阅读: 来源:快速门厂家

东南网-福建日报11月26日讯(记者 郭政 实习生 杨姣 陈菁)随着科技的日新月异,智能手机更新换代的速度越来越快。然而,与手机的智能化趋势相比,智能手机售后维修的“不智能”现状,让消费者十分为难。

高价、低质陷两难

“我新买的苹果4S手机刚用了半年,昨天接电话时不小心把屏幕摔裂了,今天赶紧拿到这里维修,可是维修费要1598元,实在太贵了。”近日,在福州市五一中路一家苹果手机官方授权维修店,市民林先生告诉记者。

犹豫再三,林先生还是掏钱修了手机。和他一样,不少消费者在维修智能手机时,遇到高价难题。

在采访中,市民李先生告诉记者,他购买的一款智能手机价格约为700元,可在正规维修点,换一个手机部件就要收取350元。若不是该手机是合约机,与电话卡绑定,又有年限使用限制,他绝对不会花钱维修,“修一台,还不如买一台”。

据了解,智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳,而这些都不在保修范围之内。在一些智能手机厂商的官方维修点,高价维修费早已不是秘密。最为离谱的是,据媒体爆料,一名消费者以1900元购买了一台某品牌智能手机,屏幕损坏后,被官方维修点告知,更换屏幕要1700元。

官方售后点高昂的维修费用,让不少消费者望而却步,不得已选择私人维修点。然而,新的问题随之出现,维修质量难以保证。

新浪微博网友“晶晶”告诉记者,她上个月花了1000多元买了一款夏普智能手机,使用不久后发现屏幕右下角出现一条小裂缝,于是找到官方维修点维修,结果被告知需要800元,“后来选择了私人手机维修店,花了130元就修好了,回家后竟然发现开不了机”。

手机维修“水很深”

连日来,以维修苹果手机为名,记者对福州智能手机维修市场做了一番探访。

记者走访了多个苹果手机官方授权维修点。工业路万象城苹果专卖店工作人员告诉记者:“苹果手机维修的价格都是统一的,无论是按键坏了,还是主板、屏幕碎裂,都是整体更换,所以价格比较贵。换屏幕需要1598元,换后壳需要316元。”在万达广场苹果专卖店,工作人员则建议记者采用加钱换新机的方式,出现故障的苹果4S旧机加1998元可换一台新机。

智能手机官方维修价格为何如此之贵?业内人士张先生告诉记者,维修天价是由于智能手机更新换代速度快造成的。一年前上市价格5000元的手机,一年后售价可能仅剩一半,但维修配件依然按照上市时的价格供给,且数量有限,造成供不应求,因此,售后服务也是厂商赚取利润的重要渠道。

私人维修点又是怎样一番景象呢?记者走访大利嘉城多处私人维修点,发现生意相当火爆。

记者假装苹果手机屏幕损坏,向多家店主询问维修价格,发现换一个所谓的原装屏幕价格为300元至400元,非原装则为200元左右。

利嘉大厦魅族手机官方授权售后服务点负责人告诉记者,这些所谓的原装配件,几乎都是假的,正规手机厂家只向官方授权店提供原装零配件,私人维修点不可能拿到原装配件。万象城苹果专卖店工作人员也对记者说,正规智能手机厂商对零部件的管控非常严格,私人维修点大部分原装屏实为仿造。

一位不愿透露姓名的业内人士表示,福州一些私人维修点的手机零配件在大利嘉城就可以直接拿到货,价格很低,如手机屏幕仅需二三十元。店家所说的原装与非原装其实都是仿品,只不过前者包装更好一些。有一些黑心店家甚至偷偷用仿品换掉顾客的手机零件,再高价转卖他人,这导致许多消费者在手机修好后,又出现其他故障。

维修市场待规范

面对智能手机维修的两难处境,消费者期待着一个透明的售后服务体系。

福建创元律师事务所蔡思斌律师表示,目前整个维修行业有关价格的规定,遵照执行的是国家发改委于2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》,其中第三条内容如下:“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。”

蔡律师说,虽然有这一规定,但没有出台相应制度来保障手机维修行业的规范运行,应该早日将手机维修服务列入反暴利法规适用范围。

中研普华咨询公司研究员高建宏告诉记者,目前我国手机用户已超10亿,手机返修率达到15%,手机维修市场规模庞大。然而一直以来,手机维修投诉率居高不下,市场亟待规范。

高建宏建议,首先,智能手机厂商应该不断完善自己的售后服务内容,让维修价格更加亲民,只有质量与服务有双重保证的手机,才能得到消费者的最终青睐。其次,行业监管部门对于手机维修行业监督制度的建设势在必行,从事手机维修的行业门槛亟待提高。另外,消费者也要懂得维护自己的权益,例如针对苹果公司的霸王条款,韩国消费者进行联合抵制,在韩国公平贸易委员会的要求下,苹果公司修改了服务政策;在私人维修点维修手机,要注意保留维修凭据。

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